Da quando il team lavora da casa due giorni a settimana, il pallino di stato è diventato una misura. Verde vuol dire che lavora. Grigio fa nascere domande.
Che cosa dice la ricerca
Il monitoraggio non aumenta il rendimento
Ricercatori dell’Università del Saarland (Siegel, König e Lazar) hanno raccolto in una meta-analisi 70 campioni sul monitoraggio elettronico al lavoro. Il monitoraggio non aveva alcun legame con il rendimento. Era associato a una soddisfazione un po’ più bassa, a un po’ più di stress e a un po’ più di comportamenti controproducenti. Gli effetti sono piccoli, ma vanno tutti nella stessa direzione.
Sorvegliare può portare a più infrazioni
Chase Thiel e colleghi hanno mostrato che il monitoraggio può aumentare proprio i comportamenti che dovrebbe prevenire. Chi si sente osservato sente meno di essere l’autore delle proprie azioni, e con questo cala anche il senso di responsabilità morale. Dove i dipendenti si sentivano trattati in modo equo, l’effetto era minore.
Esserci non è rendere
Nicholas Bloom, Ruobing Han e James Liang hanno condotto un esperimento randomizzato con oltre 1.600 dipendenti di Trip.com. Metà poteva lavorare da casa due giorni a settimana, metà restava in ufficio cinque giorni. Nel gruppo ibrido le dimissioni sono calate di un terzo. Nei due anni successivi valutazioni e promozioni sono state uguali nei due gruppi.
Che cosa vuol dire per chi guida
Fiducia non vuol dire rinunciare al controllo. Vuol dire concordare che cosa si verifica e perché, e verificare il lavoro, non la persona. Risultati, accordi e scadenze si possono verificare. La presenza, un pallino verde o l’ora dell’ultima email dicono poco su tutto questo.
Che cosa dice la legge
Questa è una panoramica, non una consulenza legale.
- Svizzera. I sistemi di sorveglianza destinati a controllare il comportamento dei dipendenti sul posto di lavoro non sono ammessi. Un controllo tecnico è possibile solo se serve per altri motivi, come la sicurezza o l’organizzazione, e non deve nuocere alla salute né alla libertà di movimento.
- Germania. Dove c’è un consiglio aziendale, questo ha diritto di codecisione sull’introduzione di sistemi tecnici in grado di controllare comportamento o prestazioni dei dipendenti.
- Italia. Gli strumenti da cui deriva anche la possibilità di controllo a distanza possono essere usati solo per esigenze organizzative e produttive, per la sicurezza del lavoro o per la tutela del patrimonio aziendale, e di regola richiedono un accordo con le rappresentanze sindacali o l’autorizzazione dell’Ispettorato del lavoro (Statuto dei lavoratori, art. 4).
Come passare dalla presenza ai risultati
- Concorda risultati, non ore. Per ogni persona tre-cinque risultati per il trimestre, scritti e capiti allo stesso modo da entrambe le parti.
- Rendi visibile il lavoro. Ogni settimana una breve nota: che cosa è fatto, che cosa viene dopo, dove sono bloccato. Scritta dalla persona, non raccolta da un programma.
- Concorda i tempi di risposta invece di guardare lo stato. Se è chiaro quando si deve rispondere, nessuno ha bisogno di controllare chi è online. Il posto giusto è la carta del team.
- Verifica il lavoro, non la persona. Guardate insieme bozze, risultati e decisioni. È controllo, ed è anche sostegno.
- Di’ apertamente che cosa si misura. Se un programma raccoglie dati, di’ al team quali, a che scopo e chi li vede.
- Quando la fiducia viene tradita, affronta quel caso. Nuove regole per tutti a causa di una persona puniscono molti e cambiano poco.
- Dai fiducia in anticipo, a piccoli passi. Cresce quando viene rispettata.
Domande da farsi
- Quali dei miei controlli accetterei se il mio responsabile li applicasse a me?
- Che cosa ho davvero bisogno di sapere, e quando?
- Quale controllo esiste solo per un episodio di anni fa?
La riunione che nessuno ha chiesto: quali servono, e chi paga il tempo delle altre →
Fonti
- Siegel, R., König, C. J., Lazar, V. (2022). The impact of electronic monitoring on employees’ job satisfaction, stress, performance, and counterproductive work behavior: a meta-analysis. Computers in Human Behavior Reports, 8, 100227. doaj.org
- Thiel, C. E., Bonner, J. M., Bush, J. T., Welsh, D. T., Garud, N. (2023). Stripped of agency: the paradoxical effect of employee monitoring on deviance. Journal of Management. www.uwyo.edu
- Bloom, N., Han, R., Liang, J. (2024). Hybrid working from home improves retention without damaging performance. Nature. doi.org
- Verordnung 3 zum Arbeitsgesetz (ArGV 3), Art. 26, Überwachung der Arbeitnehmer. www.weka.ch
- Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG), § 87 Abs. 1 Nr. 6. www.gesetze-im-internet.de
- Legge 20 maggio 1970, n. 300 (Statuto dei lavoratori), art. 4. www.normattiva.it